無人車送貨機械人分貨　京東引入科技刺激營銷

網購市場掘起，傳統零售商急需轉型。內地電子商貿平台巨頭京東指，零售品牌活用網購科技如VR購物，可改善客人體驗、減省成本、提升效率。他們在內地已引入無人車、無人機送貨，又增設無人倉庫，完全由機械人負責分貨。京東亦利用大數據、人工智能（AI）分析消費者，助零售商吸客，如零售商可針對消費者特性，投放不同內容的廣告，或製作社交遊戲，讓消費者拉攏身邊人齊搶購新品，刺激銷量急升。

▲ 京東商城時尚事業部總裁丁霞表示，當所有品牌、產品均聚集在單一平台，要吸引消費者目光，必須要達到「精準營銷」。（陳偉能攝）

內地網購市場龐大，電商平台京東第三季淨收入為837億元人民幣，較去年同期增39.2%，年度活躍用戶數量高達2.663億人。京東商城時尚事業部總裁丁霞接受《香港經濟日報》專訪表示，香港品牌在傳統零售如陳列、服務上一向表現出色，卻不太認識零售科技。

【延伸閱讀】國產家居機械人　11月攻港【有片】

事實上，從個人營銷、購物體驗至物流送貨，每一個環節零售商均可活用網購科技，不單減省成本，亦有助改善客人體驗，從而提高銷售額。

▲ 用無人機送貨到陝西、江蘇一帶的山區，由村內兼職送貨員接收後送貨上門。（受訪者提供）

精準營銷 單日銷量急升5倍

京東跟阿里巴巴的市佔率合共超過9成，丁霞表示，當所有品牌、產品均聚集在單一平台，要吸引消費者目光，必須要達到「精準營銷」。

他們夥拍騰訊，助零售商分析消費者在電商平台的消費大數據，及微信社交內容的大數據，達至個人化營銷，如他們曾助SK-II分析消費者，再找出不同族群包括現時顧客、潛力顧客及代言人的粉絲，並透過微信公眾號、朋友圈等渠道發放3款廣告，吸引消費者購買產品，刺激單日銷量比平日急升5至6倍。

▲ 京東在內地開設無人商店。（受訪者提供）

京東又跟百度、「今日頭條」等新聞平台合作，「今日頭條」為AI分析用戶喜好推送話題的熱門程式。根據用戶閱讀喜好，利用AI分析他屬哪類型產品的潛在買家，在新聞之下便有廣告。

▲ 京東開設的無人商店，內有不少鏡頭及感應器。（受訪者提供）

【延伸閱讀】阿里無人商店  解構全科技運作【有片】

要刺激消費者的購買慾，丁認為，品牌需加強與消費者互動，「Participation is the key（參與是關鍵）！」她以京東為鞋業品牌製作的微信遊戲為例，消費者在遊戲中，搖一搖連結附近的人，或邀請朋友一同收集卡片，集齊5張卡片，便可以優惠價購買新款鞋及贈送禮品，「結合遊戲、社交來推銷新品，最終帶來銷售。」消費者的參與更可助廠商預測銷情，品牌在京東平台上預售商品，可根據點擊率、客人意見等數據，決定生產量，避免滯銷情況出現。

京東設無人倉庫 機械人分貨

網購最後一關是送貨，丁稱，網購物流以快為勝，零售商需靈活調動庫存，例如由倉庫取貨再送貨需時甚久，可視乎實體店的存貨，安排物流直接從實體店提貨送到客人手上。內地幅員遼闊，送貨到偏遠地區物流成本不菲，京東運用無人車在內地大學校園內行走送貨，及用無人機送貨到陝西、江蘇一帶的山區，由村內兼職送貨員接收後送貨上門；京東在上海、昆山更設有無人倉庫，完全由機械人負責分貨。

▲ 京東運用無人車在內地大學校園內行走送貨。（受訪者提供）